Soms gaat er iets mis. Je bent bijvoorbeeld niet tevreden over de manier waarop WSN met jouw melding omgaat. Dan kun je een klacht hebben.
Wat is een klacht?
Een klacht gaat niet over een kapotte kraan zelf, maar over de manier waarop WSN ermee omgaat. Bijvoorbeeld: je wordt niet teruggebeld, je bent het niet eens met de servicekosten, afspraken worden steeds verplaatst of je voelt je niet serieus genomen.
Stappen bij een klacht
- Meld je probleem eerst duidelijk bij WSN. Dat kan via de klachtenprocedure op de website van WSN.
- Krijg je geen reactie of geen oplossing? Probeer het nog een keer bij WSN.
- Kom je er daarna nog steeds niet uit? Neem dan contact op met ons.
Wat kan HON doen bij klachten?
- We luisteren naar je en vragen wat er is gebeurd.
- We kijken samen naar de communicatie, denk aan brieven en mails.
- We nemen contact op met WSN om hun kant van het verhaal te horen.
- Als we zien dat veel huurders vergelijkbare klachten hebben, maken we daar een onderwerp van in onze gesprekken met WSN.
- We geven advies over mogelijke stappen. We streven ernaar met elkaar tot een oplossing te komen die voor alle partijen werkt.
Wat als HON niet kan helpen?
Als we er met elkaar niet uit komen, is het soms goed om naar een andere instantie te gaan, zoals de Huurcommissie (bijvoorbeeld bij problemen over huur, onderhoud of servicekosten) of de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied (bij klachten over de manier waarop WSN met jou omgaat). Wil je contact met de Geschillencommissie Woningcorporaties Valleigebied? Mail of bel deze organisatie.
Klacht over woningtoewijzing?
Gaat je klacht over woningtoewijzing via DĀK Eemvallei? Dan moet je met die klacht bij DĀK Eemvallei zijn.